Alt som er galt med Internett #1

Når man jobber mye på Internett og må forholde seg til mange andre selskaper så merker man fort at det er noen småting som er veldig irriterende. Et godt eksempel er firmaer som opererer med mer enn ett offisielt kontaktpunkt. Det er plutselig opp til meg som kunde å vite om eposten min skal til faktura-, support-, eller klage-avdelingen. Hva om den skal til alle tre?

En annen ting som irriterer meg som kunde er firmaer som kun opererer med kontaktskjemaer. Jeg tror du skal lete lenge etter en mer upersonlig måte å holde kontakt med kundene sine på. Hele greia føles mer som en spørreundersøkelse, hvor du gjerne må inn med fornavn, etternavn, tittel, epost, adresse og nettside. Også her må du gjerne sortere meldingen, gud forby at de som faktisk skal svare på henvendelsen kan ta seg av den biten.

Hvis du driver et firma og eneste kontaktpunktet er via et nettbasert kontaktskjema så vit dette, jeg legger igjen pengene mine et annet sted. Det er noe hårreisende galt når man føler seg til bry bare for å oppnå kontakt med et firma. 

Hvis du mot formodning skulle få det for deg at kontaktskjema faktisk er en bra ting så legg i det minste ved en e-post adresse, så mister du i det minste ikke kunder på noe så latterlig simpelt. Hvis du er bekymret for spam så bør du seriøst vurdere å bytte leverandør, det er ikke et problem i 2011. 

Vegard